Condições de Entrega e Reembolso
O Duyarim é um produto digital: não há envio e o acesso abre assim que o pagamento é autorizado. Esta página explica como o acesso abre, como cancelar uma assinatura e em quais casos reembolsamos.
Entrega
O Duyarim não é um produto físico. O que você compra é o direito de acessar o recurso de escuta ao vivo do aplicativo; não há envio, endereço de entrega nem taxa de entrega.
A entrega é imediata: o acesso abre assim que o pagamento é autorizado. Você não precisa digitar código nem instalar nada.
Se algo der errado com o acesso, escreva para nós com os dados da compra — podemos liberá-lo manualmente.
Abertura do acesso
A escuta ao vivo abre assim que o pagamento é autorizado. Se não abrir, tente nesta ordem:
- Recarregue a página; a confirmação do pagamento pode levar alguns segundos.
- Verifique o e-mail de confirmação enviado ao endereço informado na compra.
- Se o acesso não abrir em 30 minutos, escreva para nós com os dados da compra.
Quando não conseguimos liberar o seu acesso, o pagamento é reembolsado integralmente.
Cancelamento
Os planos semanal e mensal renovam automaticamente ao fim de cada período. Para parar a renovação, cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período; depois do cancelamento você continua usando o aplicativo até o fim do período em curso.
Para assinaturas compradas na versão web, envie seu pedido de cancelamento para destek@duyarim.com. O acesso vitalício é uma compra única: não renova e não há nada a cancelar.
Reembolso
Como o serviço digital é executado instantaneamente, a legislação não prevê direito de arrependimento (veja o contrato de venda à distância). Ainda assim, reembolsamos o pagamento nestes casos:
- O pagamento foi cobrado, mas o acesso nunca abriu e não conseguimos resolver.
- A mesma compra foi cobrada mais de uma vez por engano.
- O aplicativo não funciona no seu dispositivo como descrito e não conseguimos resolver em prazo razoável.
Envie seu pedido de reembolso para destek@duyarim.com com a data da compra e o e-mail usado no pagamento. Costumamos concluir os pedidos em 48 horas.
O reembolso volta para o cartão usado no pagamento; não pode ser pago em outra conta.
Compras pelas lojas
Em assinaturas compradas na App Store ou no Google Play, a cobrança é feita pela Apple ou pelo Google. O cancelamento e o reembolso dessas compras correm pela loja correspondente: no iOS, Ajustes → (seu nome) → Assinaturas; no Android, Play Store → Perfil → Pagamentos e assinaturas.
Para reembolso, use reportaproblem.apple.com na Apple e a central de ajuda da Play Store no Google. Escreva para nós também se quiser ajuda no processo.
Prazos de reembolso
Reembolsos aprovados voltam para o cartão usado no pagamento em até 14 dias a contar da aprovação. O tempo até aparecer na fatura depende do seu banco e costuma levar de 2 a 10 dias úteis.
Diferenças causadas pelo câmbio ou pela tarifa de transação internacional do seu banco estão fora do controle do vendedor; o reembolso é feito sobre o valor efetivamente cobrado.
Contato
Para qualquer dúvida sobre entrega, cancelamento ou reembolso: destek@duyarim.com. Os dados do vendedor estão na página sobre nós.
Última atualização: 7 de agosto de 2026