Condizioni di Consegna e Rimborso
Duyarim è un prodotto digitale: non c’è spedizione e l’accesso si apre appena il pagamento viene autorizzato. Questa pagina spiega come si apre l’accesso, come si disdice un abbonamento e in quali casi rimborsiamo.
Consegna
Duyarim non è un prodotto fisico. Quello che acquisti è il diritto di accedere alla funzione di ascolto dal vivo dell’app; non ci sono spedizione, indirizzo di consegna né spese di consegna.
La consegna è immediata: l’accesso si apre una volta autorizzato il pagamento. Non devi inserire codici né installare nulla.
Se qualcosa non va con l’accesso, scrivici con i dati dell’acquisto: possiamo aprirlo manualmente.
Apertura dell’accesso
L’ascolto dal vivo si apre appena il pagamento viene autorizzato. In caso contrario, prova in quest’ordine:
- Ricarica la pagina; la conferma del pagamento può richiedere qualche secondo.
- Controlla l’e-mail di conferma inviata all’indirizzo indicato in fase di acquisto.
- Se l’accesso non si apre entro 30 minuti, scrivici con i dati dell’acquisto.
Quando non riusciamo ad aprire il tuo accesso, il pagamento viene rimborsato per intero.
Disdetta
I piani settimanale e mensile si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo. Per fermare il rinnovo, disdici almeno 24 ore prima della fine del periodo; dopo la disdetta continui a usare l’app fino al termine del periodo in corso.
Per gli abbonamenti acquistati nella versione browser, invia la richiesta di disdetta a destek@duyarim.com. L’accesso a vita è un acquisto una tantum: non si rinnova e non c’è nulla da disdire.
Rimborso
Poiché il servizio digitale è eseguito istantaneamente, per legge il diritto di recesso non si applica (vedi il contratto di vendita a distanza). Rimborsiamo comunque il pagamento nei casi seguenti:
- Il pagamento è stato addebitato ma l’accesso non si è mai aperto e non siamo riusciti a risolverlo.
- Lo stesso acquisto è stato addebitato più volte per errore.
- L’app non funziona sul tuo dispositivo come descritto e non siamo riusciti a risolvere in tempi ragionevoli.
Invia la richiesta di rimborso a destek@duyarim.com indicando la data di acquisto e l’indirizzo e-mail usato in fase di pagamento. Di norma evadiamo le richieste entro 48 ore.
Il rimborso torna sulla carta con cui è stato incassato il pagamento; non può essere accreditato su un altro conto.
Acquisti tramite gli store
Per gli abbonamenti acquistati su App Store o Google Play l’addebito è effettuato da Apple o Google. Disdetta e rimborso di questi acquisti passano dallo store corrispondente: su iOS Impostazioni → (il tuo nome) → Abbonamenti, su Android Play Store → Profilo → Pagamenti e abbonamenti.
Per il rimborso usa reportaproblem.apple.com per Apple e il centro assistenza di Play Store per Google. Scrivici pure se vuoi che ti diamo una mano.
Tempi di rimborso
I rimborsi approvati tornano sulla carta con cui è stato incassato il pagamento entro 14 giorni dall’approvazione. Il tempo di comparsa sull’estratto conto dipende dalla tua banca e di solito richiede 2–10 giorni lavorativi.
Le differenze dovute al cambio o alla commissione per operazioni all’estero applicata dalla tua banca esulano dal controllo del venditore; il rimborso riguarda l’importo incassato.
Contatti
Per qualsiasi domanda su consegna, disdetta e rimborsi: destek@duyarim.com. I dati del venditore sono nella pagina Chi siamo.
Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026