Условия доставки и возврата
Duyarim — цифровой продукт: отправки нет, доступ открывается сразу после подтверждения платежа. На этой странице — как открывается доступ, как отменить подписку и в каких случаях мы возвращаем деньги.
Передача
Duyarim не является физическим товаром. Вы покупаете право доступа к функции живого прослушивания; отправки, адреса доставки и платы за доставку нет.
Передача происходит мгновенно: доступ открывается после подтверждения платежа. Вводить код или что-либо устанавливать не нужно.
Если с доступом что-то пошло не так, напишите нам, приложив данные покупки, — мы можем открыть его вручную.
Открытие доступа
Живое прослушивание открывается сразу после подтверждения платежа. Если этого не произошло, попробуйте по порядку:
- Обновите страницу; подтверждение платежа может идти несколько секунд.
- Проверьте письмо-подтверждение на адресе, указанном при покупке.
- Если доступ не открылся за 30 минут, напишите нам с данными покупки.
Если открыть доступ не удаётся, платёж возвращается полностью.
Отмена
Недельный и месячный планы продлеваются автоматически в конце каждого периода. Чтобы остановить продление, отмените подписку не позднее чем за 24 часа до конца периода; после отмены вы пользуетесь приложением до конца текущего периода.
По подпискам, купленным в браузерной версии, направьте запрос на отмену на destek@duyarim.com. Пожизненный доступ — разовая покупка: он не продлевается, и отменять нечего.
Возврат
Поскольку цифровая услуга исполняется мгновенно, право на отказ по закону не применяется (см. договор дистанционной продажи). Тем не менее мы возвращаем платёж в следующих случаях:
- Платёж списан, но доступ так и не открылся, и мы не смогли это исправить.
- За одну и ту же покупку по ошибке списано несколько раз.
- Приложение работает на вашем устройстве не так, как описано, и мы не смогли решить это в разумный срок.
Отправьте запрос на возврат на destek@duyarim.com, указав дату покупки и адрес электронной почты, использованный при оплате. Обычно мы рассматриваем запросы в течение 48 часов.
Возврат производится на карту, с которой был принят платёж; перевод на другой счёт невозможен.
Покупки в магазинах приложений
По подпискам, купленным в App Store или Google Play, списание производит Apple или Google. Отмена и возврат по таким покупкам идут через соответствующий магазин: на iOS — «Настройки» → (ваше имя) → «Подписки», на Android — Play Маркет → «Профиль» → «Платежи и подписки».
Для возврата используйте reportaproblem.apple.com у Apple и справочный центр Play Маркета у Google. Напишите и нам, если хотите, чтобы мы помогли в этом процессе.
Сроки возврата
Одобренные возвраты поступают на карту, с которой был принят платёж, не позднее 14 дней с даты одобрения. Срок отражения суммы в выписке зависит от вашего банка и обычно составляет 2–10 рабочих дней.
Разница из-за курса или комиссии вашего банка за зарубежную операцию находится вне контроля продавца; возврат производится на фактически списанную сумму.
Контакты
По любым вопросам о передаче, отмене и возврате: destek@duyarim.com. Реквизиты продавца — на странице «О нас».
Последнее обновление: 7 августа 2026 г.