Condiciones de Entrega y Devolución
Duyarim es un producto digital: no hay envío y el acceso se abre en cuanto se autoriza el pago. Esta página explica cómo se abre el acceso, cómo se cancela una suscripción y en qué casos devolvemos el importe.
Entrega
Duyarim no es un producto físico. Lo que compras es el derecho a acceder a la función de escucha en directo de la aplicación; no hay envío, ni dirección de entrega, ni gastos de envío.
La entrega es inmediata: el acceso se abre una vez autorizado el pago. No tienes que introducir ningún código ni instalar nada.
Si algo falla con el acceso, escríbenos con los datos de tu compra: podemos abrirlo manualmente.
Apertura del acceso
La escucha en directo se abre en cuanto se autoriza el pago. Si no ocurre, prueba en este orden:
- Recarga la página; la confirmación del pago puede tardar unos segundos en llegar.
- Revisa el correo de confirmación enviado a la dirección que diste al pagar.
- Si el acceso no se ha abierto en 30 minutos, escríbenos con los datos de tu compra.
Cuando no podamos abrir tu acceso, devolvemos el pago íntegro.
Cancelación
Los planes semanal y mensual se renuevan automáticamente al final de cada periodo. Para detener la renovación, cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo; tras cancelar sigues usando la aplicación hasta el final del periodo en curso.
Para las suscripciones compradas en la versión de navegador, envía tu solicitud de cancelación a destek@duyarim.com. El acceso de por vida es una compra única, no se renueva y no hay nada que cancelar.
Devolución
Como el servicio digital se ejecuta de forma instantánea, la normativa no reconoce el derecho de desistimiento (véase el contrato de venta a distancia). Aun así, devolvemos el pago en estos casos:
- Se cobró el pago pero el acceso nunca se abrió y no pudimos solucionarlo.
- La misma compra se cobró más de una vez por error.
- La aplicación no funciona en tu dispositivo como se describe y no pudimos resolverlo en un plazo razonable.
Envía tu solicitud de devolución a destek@duyarim.com con la fecha de compra y la dirección de correo que usaste al pagar. Solemos resolver las solicitudes en 48 horas.
La devolución se hace a la tarjeta con la que se cobró el pago; no puede abonarse en otra cuenta.
Compras a través de las tiendas
En las suscripciones compradas en la App Store o en Google Play, el cobro lo realiza Apple o Google. La cancelación y la devolución de esas compras se tramitan en la tienda correspondiente: en iOS, Ajustes → (tu nombre) → Suscripciones; en Android, Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones.
Para pedir una devolución, usa reportaproblem.apple.com en Apple y el centro de ayuda de Play Store en Google. Escríbenos también si quieres que te ayudemos con el proceso.
Plazos de devolución
Las devoluciones aprobadas se abonan en la tarjeta con la que se cobró el pago en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación. El tiempo que tarda en aparecer en tu extracto depende de tu banco y suele ser de 2 a 10 días hábiles.
Las diferencias causadas por el tipo de cambio o por la comisión por operación en el extranjero de tu banco quedan fuera del control del vendedor; la devolución se hace sobre el importe cobrado.
Contacto
Para cualquier duda sobre entrega, cancelación o devoluciones: destek@duyarim.com. Los datos del vendedor están en la página sobre nosotros.
Última actualización: 7 de agosto de 2026