Liefer- und Rückerstattungsbedingungen
Duyarim ist ein digitales Produkt: Es gibt keinen Versand, der Zugang wird mit der Zahlungsbestätigung freigeschaltet. Diese Seite erklärt, wie der Zugang öffnet, wie ein Abonnement gekündigt wird und wann wir erstatten.
Lieferung
Duyarim ist kein physisches Produkt. Sie kaufen das Recht, die Live-Hörfunktion der App zu nutzen; Versand, Lieferanschrift und Versandkosten entfallen.
Die Lieferung erfolgt sofort: Der Zugang wird mit der Bestätigung der Zahlung freigeschaltet. Sie müssen keinen Code eingeben und nichts installieren.
Wenn beim Zugang etwas schiefgeht, schreiben Sie uns mit Ihren Kaufangaben — wir können den Zugang manuell freischalten.
Freischaltung des Zugangs
Das Live-Hören öffnet sich, sobald die Zahlung bestätigt ist. Falls nicht, versuchen Sie der Reihe nach:
- Laden Sie die Seite neu; die Zahlungsbestätigung kann einige Sekunden brauchen.
- Prüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse.
- Ist der Zugang nach 30 Minuten nicht freigeschaltet, schreiben Sie uns mit Ihren Kaufangaben.
Können wir den Zugang nicht freischalten, wird die Zahlung ohne Abzug erstattet.
Kündigung
Wochen- und Monatspläne verlängern sich am Ende jeder Periode automatisch. Um die Verlängerung zu stoppen, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ende der Periode; nach der Kündigung nutzen Sie die App bis zum Ende der laufenden Periode weiter.
Für in der Browser-Version gekaufte Abonnements senden Sie Ihre Kündigung an destek@duyarim.com. Der lebenslange Zugang ist ein einmaliger Kauf, verlängert sich nicht, und es gibt nichts zu kündigen.
Rückerstattung
Da die digitale Leistung sofort erbracht wird, besteht nach türkischem Recht kein Widerrufsrecht (siehe Fernabsatzvertrag). In folgenden Fällen erstatten wir die Zahlung dennoch:
- Die Zahlung wurde eingezogen, der Zugang aber nie freigeschaltet und wir konnten es nicht beheben.
- Derselbe Kauf wurde versehentlich mehrfach abgebucht.
- Die App funktioniert auf Ihrem Gerät nicht wie beschrieben und wir konnten es in angemessener Zeit nicht lösen.
Senden Sie Ihre Erstattungsanfrage mit Kaufdatum und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an destek@duyarim.com. Anfragen bearbeiten wir meist innerhalb von 48 Stunden.
Erstattungen gehen auf die Karte zurück, von der die Zahlung eingezogen wurde; eine Auszahlung auf ein anderes Konto ist nicht möglich.
Käufe über die Stores
Bei Abonnements aus dem App Store oder Google Play zieht Apple bzw. Google den Betrag ein. Kündigung und Erstattung laufen dann über den jeweiligen Store: unter iOS Einstellungen → (Ihr Name) → Abonnements, unter Android Play Store → Profil → Zahlungen und Abos.
Für Erstattungen nutzen Sie bei Apple reportaproblem.apple.com und bei Google das Play-Store-Hilfecenter. Schreiben Sie uns gern, wenn wir dabei unterstützen sollen.
Erstattungsfristen
Bewilligte Erstattungen gehen spätestens 14 Tage nach der Bewilligung auf die Karte zurück, von der die Zahlung eingezogen wurde. Wie lange der Betrag bis zur Abrechnung braucht, hängt von Ihrer Bank ab und dauert meist 2–10 Werktage.
Unterschiede durch Wechselkurse oder eine Auslandseinsatzgebühr Ihrer Bank liegen außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers; erstattet wird der eingezogene Betrag.
Kontakt
Bei allen Fragen zu Lieferung, Kündigung und Erstattung: destek@duyarim.com. Die Verkäuferangaben stehen auf der Über-uns-Seite.
Zuletzt aktualisiert: 7. August 2026