Conditions de livraison et de remboursement

Livraison

Duyarim n’est pas un produit physique. Ce que vous achetez, c’est le droit d’accéder à la fonction d’écoute en direct de l’application ; il n’y a ni expédition, ni adresse de livraison, ni frais de livraison.

La livraison est immédiate : l’accès s’ouvre une fois le paiement validé. Vous n’avez ni code à saisir ni installation à faire.

Si quelque chose coince du côté de l’accès, écrivez-nous avec vos informations d’achat — nous pouvons l’ouvrir manuellement.

Ouverture de l’accès

L’écoute en direct s’ouvre dès la validation du paiement. Sinon, essayez dans cet ordre :

• Rechargez la page ; la confirmation de paiement peut prendre quelques secondes.
• Vérifiez l’e-mail de confirmation envoyé à l’adresse fournie lors de l’achat.
• Si l’accès ne s’est pas ouvert au bout de 30 minutes, écrivez-nous avec vos informations d’achat.

Lorsque nous ne parvenons pas à ouvrir votre accès, le paiement est remboursé sans retenue.

Résiliation

Les formules hebdomadaire et mensuelle se reconduisent automatiquement à la fin de chaque période. Pour arrêter la reconduction, résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période ; après résiliation, vous continuez à utiliser l’application jusqu’au terme de la période en cours.

Pour les abonnements souscrits dans la version navigateur, envoyez votre demande de résiliation à destek@duyarim.com. L’accès à vie étant un achat unique, il ne se reconduit pas et il n’y a rien à résilier.

Remboursement

Le service numérique étant exécuté instantanément, le droit de rétractation ne s’applique pas selon le droit turc (voir le contrat de vente à distance). Nous remboursons toutefois le paiement dans les cas suivants :

• Le paiement a été prélevé mais l’accès ne s’est jamais ouvert et nous n’avons pas pu y remédier.
• Le même achat a été débité plusieurs fois par erreur.
• L’application ne fonctionne pas sur votre appareil comme décrit et nous n’avons pas pu résoudre le problème dans un délai raisonnable.

Envoyez votre demande de remboursement à destek@duyarim.com avec la date d’achat et l’adresse e-mail utilisée lors du règlement. Nous traitons généralement les demandes sous 48 heures.

Le remboursement est effectué sur la carte ayant servi au paiement ; il ne peut pas être versé sur un autre compte.

Achats via les stores

Pour les abonnements souscrits sur l’App Store ou Google Play, le prélèvement est effectué par Apple ou Google. La résiliation et le remboursement passent alors par le store concerné : sur iOS, Réglages → (votre nom) → Abonnements ; sur Android, Play Store → Profil → Paiements et abonnements.

Pour un remboursement, utilisez reportaproblem.apple.com chez Apple et le centre d’aide du Play Store chez Google. Écrivez-nous aussi si vous souhaitez que nous vous accompagnions.

Délais de remboursement

Les remboursements acceptés sont reversés sur la carte ayant servi au paiement dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’acceptation. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque et prend généralement 2 à 10 jours ouvrés.

Les écarts dus au taux de change ou aux frais de transaction à l’étranger appliqués par votre banque échappent au contrôle du vendeur ; le remboursement porte sur le montant encaissé.

Contact

Pour toute question sur la livraison, la résiliation ou le remboursement : destek@duyarim.com. Les coordonnées du vendeur figurent sur la page à propos.

Dernière mise à jour : 7 août 2026