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Los pasos siguientes resuelven las situaciones más habituales. Si no lo resuelven, escríbanos: le responde una persona de verdad.
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Si nos indica su pregunta, el modelo de su dispositivo y los auriculares que usa, podremos ayudarle más rápido.
No necesita enviarnos sus archivos de grabación; basta con que describa el problema. Las grabaciones se quedan con usted.
Resolución de problemas
Toque un título para ver los pasos.
No sale ningún sonido por mis auriculares
Pruebe por orden: asegúrese de que ha iniciado la escucha en vivo; compruebe en la fila «Dispositivos de audio» de la pantalla En vivo que la salida aparece como sus auriculares; suba el volumen multimedia del teléfono; suba un poco el control de amplificación. Si no se ha concedido el permiso de micrófono, la aplicación muestra el aviso «No se ha concedido el permiso de micrófono.»; en ese caso, conceda el permiso de micrófono a Duyarim desde los ajustes del sistema. Si otra aplicación está usando el micrófono (una llamada, una grabación, una videollamada), ciérrela y vuelva a empezar.
Oigo acoplamiento (un pitido) o un zumbido
El acoplamiento se produce cuando el micrófono vuelve a captar el sonido que él mismo emite. Si se detecta acoplamiento, el volumen baja automáticamente a un valor seguro. Aleje un poco el teléfono de los auriculares, compruebe que están bien colocados en los oídos y reduzca la amplificación paso a paso. Para un zumbido de fondo constante puede activar la opción «Puerta de ruido» de Ajustes; así se reduce el aumento del ruido de fondo en los niveles altos.
Mis auriculares no aparecen en la lista de dispositivos
Con auriculares Bluetooth: asegúrese de que están encendidos y conectados al teléfono; si no lo están, la aplicación indica «Auriculares Bluetooth no conectados.». Si no se ha concedido el permiso de Bluetooth, verá el aviso «No se ha concedido el permiso de Bluetooth.»; puede concederlo desde los ajustes del sistema. Ese permiso se usa solo para seleccionar el dispositivo de audio. Algunos auriculares no tienen un micrófono utilizable; en ese caso solo aparecen como salida. Con auriculares por cable, compruebe que el conector está bien insertado y que el adaptador funciona.
El sonido se oye muy bajo
La amplificación se ajusta entre 1,0× y 12,0× y empieza cada sesión en 4,0×, el tope del nivel Normal. Suba el control poco a poco. Al pasar de 4,0× (Alto) y de 8,0× (Máximo), la aplicación le pide una confirmación expresa; si no la da, el nivel se queda en ese límite. Recuerde subir también el volumen multimedia del propio teléfono. Si en Bluetooth ve la nota «Conexión de banda estrecha; la calidad de audio baja.», elegir el micrófono del teléfono en lugar del de los auriculares mejora el sonido de forma notable.
La escucha se detiene al apagar la pantalla
La escucha en vivo continúa con la pantalla bloqueada y se puede detener con un solo toque desde la notificación. Si no se ha concedido el permiso de notificaciones, el control en segundo plano queda limitado; conceda el permiso de notificaciones a Duyarim desde los ajustes del sistema. En Android, la optimización de la batería puede restringir las aplicaciones en segundo plano: excluya Duyarim de esas restricciones. Escuchar en segundo plano mantiene el micrófono abierto de forma continua, así que aumenta el consumo de batería; es un comportamiento esperado.
Mis sesiones no se graban
La grabación empieza con el consentimiento expreso que da en el primer uso. Si no lo dio o lo desactivó después, no se escribe ninguna sesión en el disco. Active Ajustes → Grabación → «Grabar las sesiones». Si no queda espacio en el dispositivo, aparece el aviso «No hay espacio suficiente para grabar.»; libere espacio e inténtelo de nuevo. Aunque la grabación no pueda iniciarse, la escucha en vivo no se interrumpe.
No encuentro una grabación antigua
Escriba el nombre de la grabación en el campo de búsqueda de la pestaña Grabaciones y revise la lista cambiando el orden (más nuevas → más antiguas, más antiguas → más nuevas, tamaño). Si el límite de conservación automática de Ajustes está en 7 o en 30 días, es posible que las grabaciones caducadas se hayan borrado por sí solas; para conservarlas de forma permanente, ponga el límite en «Sin límite». Como las grabaciones se quedan únicamente en el espacio propio de la aplicación, no aparecen en la galería ni en el gestor de archivos. Si desinstaló la aplicación, las grabaciones también se borraron y no se pueden recuperar.
Uso seguro
El volumen alto es una decisión, no un accidente. Antes de empezar, recuerde lo siguiente:
- Conecte auriculares; el sonido va únicamente a sus auriculares.
- El volumen empieza bajo; súbalo poco a poco.
- Deténgalo de inmediato si nota molestias.
- Este producto no es un audífono médico ni un producto sanitario.
El nivel Máximo (8,1×–12,0×) conlleva riesgo para el oído con un uso prolongado. Mantenga el volumen bajo.
Privacidad y grabaciones
Las grabaciones se quedan únicamente en su dispositivo. Al compartir, el audio sale de su dispositivo. Para más detalles puede leer nuestra política de privacidad.
Si le interesa saber cómo funciona la aplicación, consulte la explicación de la página de inicio y las preguntas frecuentes.
Este producto no es un audífono médico ni un producto sanitario; no se utiliza con fines de diagnóstico ni de tratamiento.